대구도시개발공사

고객응대 기본자세

• 모든 업무는 고객의 입장에서 처리하겠습니다.
• 고객의 업무를 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
• 업무와 관련한 금품이나 향응을 절대 받지 않겠습니다.
• 업무상 습득한 고객관련정보에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
• 여러 부서에 걸친 복합 문의사항의 경우 각 담당직원이 책임지고 처리하겠습니다.

방문 응대

• 친절한 자세와 존중하는 마음으로 고객을 맞이하겠습니다.
• 명찰을 패용한 단정한 모습을 항상 유지하겠습니다.
• 본사 1층에 안내데스크를 배치해 1분 이내에 찾으시는 담당자 사무실을 정확히 안내하겠습니다.
• 담당자를 즉시 찾을 수 있도록 좌석배치도와 부서명패, 직원명패를 부착하겠습니다.
• 담당자 부재 시 다른 직원이 대신하여 성심껏 처리하겠으며 꼭 담당자가 필요할 경우 대기시간을 안내해드리겠습니다.
• 1층 로비에 고객휴게실을 설치하여 편하게 대기하실 수 있도록하겠습니다.
• 노약자, 장애인 등 몸이 불편하신 분이 방문하실 경우 다른 민원인에게 미리 양해를 구한 후 우선적으로 업무를 처리하겠으며, 사옥 1층에 휠체어를 비치하겠습니다.

전화 응대

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 처음 전화 받은 직원이 책임지고 응대하겠습니다.
• 전화를 주신 고객에 대한 인사는 “감사합니다. ○○팀 (실, 처, 센터), ○○○입니다”로 인사하겠습니다.
• 통화 중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
• 통화 중 고객의 이해를 돕기위하여 명확하고, 상세하게 설명드리겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 때는 담당자의 부서, 성명, 전화번호를 정확히 안내 해드리겠습니다.
• 담당자 부재 시에는 메모를 전달하여 당일 중에 답변이 가능하도록 하겠습니다.
• 통화를 마칠 때는 정중한 인사말과 함께 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
• 더 나은 전화응대 서비스를 위하여 전문 상담사를 배치한 콜센터를 설치하고 신속, 정확한 답변제공 및 해당 결과에 대해 해피콜을 실시하겠습니다.

인터넷 응대

• 고객편의를 도모하고자 인터넷홈페이지에 고객의소리 메뉴를 개설하여 민원센터와 부조리신고센터를 운영하고 24시간 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
• 인터넷을 통한 민원 및 질의는 진정, 단순질의 사항은 7일이내 법령질의는 14일 등 법정처리기간 이내에 처리하겠습니다.
• 인터넷 민원결과에 대해서는 만족도평가를 실시하고 고객의견을 반영하여 서비스를 개선해 나가겠습니다.

직원의 고객 방문

• 방문 전 전화로 방문목적을 안내드리고 약속시간을 정하겠습니다.
• 단정한 복장에 신분증을 패용하고 약속시간을 정확히 지키겠습니다.
• 사후연락 등 고객편의를 위해 연락처를 반드시 남기겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 공사의 경영에 관한 제반사항을 고객께서 알기 쉽게 이해하고 알아볼 수 있도록 홈페이지에 정기적으로 게시하겠습니다.
• 정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 담당직원이 불친절하거나 불편을 느끼신 경우 연락을 주시면 사실 확인을 거쳐 정중한 사과와 함께 시정하겠으며, 해당 직원에게 시정을 위한 교육을 실시하여 같은 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.
• 직원이 업무처리과정중에서 다음과 같은 사례가 발생한 경우 담당자의 정중한 사과와 함께 즉시 시정한 후, 소정의 상품으로 보상하겠습니다.
• 담당직원의 잘못으로 1회 방문 민원에 대해 두 번이상 방문하신 경우 민원서류 처리기한을 지키지 않은 경우

이행에 대한 평가와 관리

• 고객서비스 이행기준의 이행실태를 연1회 이상 점검 실시하여, 서비스 개선에 반영하겠습니다.
• 공사 서비스에 대한 평가 및 개선을 위해 매년 실시하는 고객만족도 평가결과는 공사 홈페이지를 통해 공개하겠으며, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.

고객 협조사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 불편사항이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계규정에 의거 민원접수가 되지 않으므로 반드시 신청인의 성명, 주소, 전화번호를 기재 하여야 합니다.
• 동일 내용의 민원을 중복 제출하시는 것은 행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
• 업무처리에서 친절하고 모범이 되는 직원을 적극 알려주시면 서비스 향상을 위한 본보기가 되도록 하겠습니다.

부조리센터 운영

• 고객 불만사항이나 기타공사의 투명경영을 위하여 부조리신고센터를 운영하고 고객의 신고사항을 전화(053)350-0222)와 홈페이지 내 부조리 신고센터를 통해 상시 접수하겠습니다.
• 고객께서 제기하신 불만사항에 대해서는 신속하게 구두로 시정 여부를 알려드리고, 사안에 따라 7일 이내에 문서로 충분히 답변하여 드리겠습니다. 다만, 법률검토, 관계기관 협의 등으로 인하여 불가피하게 늦어질 경우에는 그 사유와 최소한의 답변 기한을 알려드리도록 하겠습니다.

고객의견 및 불편사항 접수, 처리방법

• ESG혁신부 : 전화 053) 350-0262 / 팩스 053) 350-0391
• 청아람콜센터 : 전화 053) 350-0300
• 안내·당직실 : 전화 053) 350-0350~1 (휴일 및 야간)
• 홈페이지 : www.dudc.or.kr
• 우편 : (41594) 대구광역시 북구 침산로 73

사업계획검토

• 개발과 보전의 조화가 이루어질 수 있도록 사업을 계획하겠습니다.
• 선계획 후개발 원칙에 입각하여 체계적인 개발을 하겠습니다.
• 삶의 질을 높일 수 있는 지역개발을 하겠습니다.
• 균형적인 지역발전이 이뤄지도록 사업계획 검토 시 반영하겠습니다.

계획수립 및 보상

• 계획수립
  • 환경친화적인 개발을 위하여 개발대상지역의 지형과 수목을 최대한 활용하고 지역 특성을 부각시킬 수 있는 토지이용계획을 수립하겠습니다.
  • 개발로 인하여 인근 주민들에게 생활상·재산상의 피해가 발생하지 않도록 소음, 진동, 먼지, 교통방해, 홍수피해 등 계획수립에 철저를 기하겠습니다.
  • 지구지정은 상위계획상 개발가능지에 대하여 합리적인 기준에 의거 지구경계를 설정하겠습니다.
  • 지정제안된 지구에 대하여 이해관계인에게 의견을 듣고자하는 경우에는 서류를 열람하고 우리공사 담당직원을 상주시켜 이해관계인 인에게 지구계 결정사유 및 현황, 사업추진계획 등에 대하여 상세히 설명드리겠습니다.
  • 제영향평가서 작성 시 사업시행으로 영향을 받게 되는 지역주민의 의견을 듣고자 평가서 초안을 일정기간 공람하겠습니다.
  • 주민의견을 수렴하기 위한 설명회를 개최하고 주민의 이해를 돕도록 하겠습니다.
  • 지구별 계획수립에 대한 내용은 해당부서에 자료를 비치하여 언제든지 열람이 가능하도록 하겠습니다.
• 보상
  • 사업지구내 편입토지 및 건물의 소유자에게 보상계획 열람시 보상의 절차, 방법 등에 대하여 성실하고 상세하게 안내해 드리겠습니다.
  • 보상물건의 누락이 없도록 보상대상물건의 현장조사시 소유자 입회하에 철저히 조사하도록 하겠습니다.
  • 보상에 대한 제반사항에 대하여는 보상협의회 등을 통하여 소유자의 의견을 수렴토록 하겠으며, 감정평가는 2개 이상 감정평가법인에 의뢰하여 평가하고 감정평가법인 선정시에는 소유자가 원할 경 우 1개의 감정평가기관의 선정권을 부여토록 하여 보상금 산정업무에 신뢰감을 주도록 하겠습니다.
  • 토지와 주택등이 사업지구에 편입되어 주거 및 생활근거를 상실하게 되신 분께는 이주대책을 개별적으로 안내해드리겠으며 주거이전비, 이사비 등을 신속히 지급하여 이주하시는데 불편이 없도록하겠습니다.

설계 및 시공

• 설계
  • 설계는 주거환경의 향상과 단지의 쾌적성, 편리성, 안전성 등을 우선적으로 고려하고, 최신의 자재 및 공법을 적용하여 단지와 주택의 질을 향상시킬 수 있도록 하겠습니다.
  • 원가절감과 품질향상을 도모할 수 있도록 부단한 연구와 기술개발로 신기술, 신공법을 개발하고 이를 적극 개발현장에 적용하겠습니다.
  • 입주예정자 및 모든 고객의 의견을 경청하여 설계에 최대한 검토 및 반영하여, 더욱 쾌적하고 편리하며 안락한 환경을 위한 설계개선 노력을 끊임없이 기울이겠습니다.
  • 고객이 전화 또는 방문하여 설계관련 상담을 요청하시는 경우, 최선을 다하여 응대하고 업무에 반영하도록 하겠습니다.
• 시공
  • 주민들의 불편사항을 접수하기 위하여 사업시작 시 가설울타리에 민원접수를 위한 상황실 전화번호를 크게 적어 누구라도 불편사항이나 칭찬사항 접수를 쉽게 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 시공중 부실시공의 의혹을 없애기 위해 주택을 분양 받으신 분이 현장 공개 요구시 상황실에서 접수후 안전보호 장비를 착용하고 현장에 동반하여 점검하도록 하겠습니다.
  • 건설공사에 사용할 자재는 시방서에 의거 품질기준검사에 합격한 자재만 사용하고 양질의 시공에 철저를 기하겠습니다.
  • 부실시공를 사전에 방지하기 위하여 시공 확인제도, 부실벌점제, 월별현장점검 및 시공평가 등을 시행하고 설계도, 시방서 및 제반규정을 준수함으로써 시공관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 만약 부실공사로 인하여 구조적인 문제가 발생한 경우 정밀진단을 실시하여 그 결과에 따라 조치하겠으며, 입주자께는 일체의 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 현장 인근주민께 생활상의 피해가 발생하지 않도록 공사로 인한 진동, 먼지, 교통방해 등의 발생을 최소화하고 현장관리를 철저히 하겠습니다.
  • 현장내 재해요인을 사전에 제거하기 위하여 안전관리요원을 항상 상주시키고 일일점검을 실시하겠으며, 만약 재해가 발생할 경우에는 신속히 대처토록 하겠습니다.

토지 및 주택공급

• 정보제공
  • 정확한 분양정보 제공을 위하여 분양개시 최소 7일전에 일간신문 공고 및 홈페이지에 분양공고를 게시하겠습니다.
  • 공공임대주택 예비입주자 순위를 홈페이지에 공고하고 본인의 입주대기 순서를 열람할 수 있도록 하여 예비입주고객께서 미리 준비할 수 있도록 투명하게 운영하겠습니다.
  • 고객의 편의를 위하여 희망하시는 고객께 분양정보를 문자, 우편, 전자메일 등을 통하여 제공하겠습니다.
  • 인터넷 서비스를 지속적으로 확대하여 고객께서 집안에서 편안히 토지·주택대금의 납부확인 등 제반 서비스를 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 계약이행
  • 고객의 이해를 돕기 위하여 계약체결시 물건에대해 쉽고 상세하게 설명드리고 고객이 반드시 점검하여야 할 사항은 정리하여 문서로 드리겠습니다.
  • 무주택 서민의 내 집 마련 및 주거안정을 위해 분양가격은 소정의 절차에 따라 합리적으로 결정하고, 입주금 납부방법도 고객님께서 가장 편리하게 납부 할 수 있는 방법으로 하겠습니다.
  • 고객의 편의를 위하여 분양신청 또는 계약체결시 구비서류 간소화등 고객의 의견을 최대한 반영하겠습니다.
  • 더불어 살아가는 복지사회를 위하여 영구임대아파트 및 다가구 임대주택 입주대상자에 대하여는 공가발생시 순서에 의거 입주대상단지, 평형, 입주순위를 대상자에게 즉시 통보하고, 적기에 입주할 수 있도록 하겠습니다.

체육시설 운영

• 실내수영장
  • 수영장의 깨끗한 수질관리를 위해 매일 수질을 자체 측정·관리하고 수영장의 깨끗한 위생관리를 위하여 관계기관에 수질검사(여름철 월 1회 이상, 봄·가을·겨울철에는 분기1회 이상)를 의뢰하여 그 결과를 공개하겠습니다.
  • 수영장을 이용하는 고객의 안전사고 예방을 위해 수영장내 이용자 안전수칙을 부착하고 안전근무요원을 항상 배치하여 사고예방에 최선을 다하겠으며, 사고 발생 시에는 즉시 응급조치를 취하고 신속하게 환자를 병원으로 후송하겠습니다.
  • 연중 언제든 편리하게 수영장을 이용할 수 있도록 항상 실내온도를 적정하게 유지하며 수온은 28℃~ 30℃로 유지하겠습니다.
• 휘트니스장
  • 휘트니스장 이용환경의 쾌적성을 위해 실내소음·공기청정도·온도를 매일 측정·관리하고 샤워장, 개인용락커, 휴식공간 등 편리한 부대시설 이용을 지원하겠습니다.
  • 고객의 안전을 위하여 이용방법과 주의사항 등을 휘트니스장내에 부착하고 전문 트레이너를 항상 배치하여 시설물 이용에 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
  • 과학적인 체력단련을 위해 짜임새 있는 맞춤운동 프로그램 제공과 처방으로 고객 건강 유지에 최고의 서비스를 제공하겠습니다.
• 골프연습장
  • 실전 골프의 감각을 누릴 수 있도록 스포츠과학과 인체공학을 적용한 전자동 최고의 시설과 쾌적하고 여유로운 공간에 탁트인 시야로 필드감각을 그대로 느끼실 수 있는 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 체계적인 정비 및 정기적 소모품 교체, 야외 벙커연습장 무료 개방, 층별 쾌적한 휴게공간 조성 등 항상 고객맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.